Helse Helpdesk...
Sinds kort heb ik mijn ADSL aansluiting gewijzigd van provider. Bij HetNet zou ik goed zitten,
althans dat dacht ik. Helaas bleek het vanaf het begin af aan al mis.
De technische inhoud zal ik hier niet uistallen, das niet interessant. Het gaat mij puur om mijn
frustraties van deze oh zo fijne helpdesk.
In totaal heb ik 5 medewerkers gesproken, en werkelijk de één nog dommer dan de ander, stuk
voor stuk denken ze de kennis in pacht te hebben, maar niets blijkt minder waar. Zelf weet ik
nog meer. En nee, dit is geen arrogantie, dit zijn puur feiten.
Een vriendelijkheids training hebben ze zeker gehad, allen zijn ze vriendelijk, veren ze met mij mee en proberen ze een oplossing te vinden. Dat laatste doen ze naar mijn mening iets te desperate, en daarom verzinnen ze maar wat.
Nee meneer, U moet maar een nieuwe netwerkkaart aanschaffen zei de eerste. Bij het volgende
gesprek zei ik dat ik dat ding had gekocht, wat natuurlijk helemaal niet zo was. Ja ik zie het meneer, U heeft een nieuwe en deze maakt nu ook contact met ons netwerk. Maar toch werkt het nog niet, ik raad u aan om de stroom een uur van de modem af te halen. Zo gezegd zo gedaan.
Opnieuw gebeld, nee meneer, het werkt nog steeds niet, belt u over 2 uur terug er zal vast een storing zijn. Goh, je meent het...
Na zelf het één en ander gedaan te hebben, en de ADSLklantenservice van KPN gebeld te hebben, werkt het allemaal. Ik heb HetNet een klacht gestruud, en ben benieuwd hoe ze daarop reageren, ik eis namelijk een bedrag van €44.95 voor de netwerkkaart (die ik niet heb gekocht), en de tijd dat ik hun servicenummer heb gebeld (á 35 cent per minuut).
|